FAQ

Um den Kopf einer Frau schweben Fragezeichen und eine leuchtende Glühbirne

Häufig gestellte Fragen

1. Sind die Hilfsmitteln, die ich zum Basteln benötige, auch in meiner Bestellung enthalten?

In der Produktbeschreibung, die Du auf der jeweiligen Produktseite unter den Produktfotos findest, werden Dir unter dem Punkt "Inhalt" alle Dinge aufgelistet, die im Lieferumfang enthalten sind. Hilfsmittel wie Schere, Kleber und Stifte sind bei einer Bestellung nicht enthalten – es sei denn, sie werden explizit in der Produktbeschreibung aufgeführt. Sie können jedoch in Form eines Starterpakets zusätzlich erworben werden:

Zum Starterpaket

2. Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um im BASTELBUDDY® Onlineshop zu bestellen?

Nein, Du kannst unsere Produkte auch als Gast - also ohne das Anlegen eines Kundenkontos - bestellen.

3. Wie hoch sind die Versandkosten für die Produkte?

Einen Überblick über die Versandkosten unserer Produkte findest Du unter dem Reiter "Lieferung und Versand":

Zu Lieferung und Versand

4. Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Im Moment besteht leider noch nicht die Möglichkeit, unsere Produkte außerhalb Deutschlands zu bestellen. Schicke uns gerne eine kurze E-Mail unter Nennung Deines Heimatlandes an info@bastelbuddy.com und wir informieren Dich, sobald der Versand in Dein Land möglich ist.

5. Wie kann ich Artikel zurückschicken?

Dir steht ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Innerhalb dieser Zeit kannst Du die Ware innerhalb Deutschlands ohne Angabe von Gründen nach Erhalt durch Rücksendung zurückgeben oder umtauschen. Rücksendungen sind kostenpflichtig und müssen daher von Dir freigemacht/ frankiert werden. Als ersten Schritt musst Du uns über Deinen Entschluss, den Vertrag mit uns zu widerrufen, informieren. Anschließend kannst Du uns die Ware zurücksenden. Der Kaufpreis wird Dir im Anschluss zurückerstattet. Nähere Infos findest Du unter dem Reiter "Widerrufsrecht":

Zum Widerrufsrecht

6. Ich finde einen Artikel im Onlineshop nicht. Welche Wege habe ich, um diesen zu finden?

Du hast verschiedene Möglichkeiten, um ein Produkt zu finden:

1. Möglichkeit:

Über den Reiter "Zu unserem Sortiment“ gelangst Du zu unserer Sortimentübersicht. Unter dieser haben wir unser Sortiment in nachfolgende Kategorien unterteilt: - Bastelsets - Starterpakete & Zubehör - Kreativsets - Ausmalbilder - Lesezeichen - Essenspläne - Stundenpläne - Wandbilder. Ein Produkt kann sich dabei in mehreren Kategorien wiederfinden.

2. Möglichkeit:

Innerhalb einer Produktkategorie stehen Dir unterschiedliche Dropdown-Menüs zum Filtern der Ergebnisse zur Verfügung. So kannst Du dir die Ergebnisse bspw. nach Alphabet, Preis und Beliebtheit sortieren lassen.

3. Möglichkeit:

Scrollst Du auf der Website nach oben, findest Du rechts neben unserem Logo außerdem das mit einem Lupensymbol und "Suchbegriff eingeben" gekennzeichnete Suchfeld. Mithilfe eines Stichworts, der Produktbezeichnung oder der Artikelnummer kannst Du hier nach einem Produkt suchen.

7. Kann ich Produkte für den späteren Einkauf vormerken?

Möchtest Du eines unserer Produkte für später vormerken, kannst Du es mit einem Klick auf das Herz-Icon auf Deine persönliche Wunschliste setzen. Scrollst Du auf der Website nach oben findest Du Deine Wunschliste über einen Klick auf das Herzicon „Wunschliste“ in der Menüleiste.

8. Wie lege ich einen Artikel in den Warenkorb?

Es gibt zwei Möglichkeiten, um einen Artikel in den Warenkorb zu legen:

1. Möglichkeit:

Klicke auf "Unser Sortiment" und wähle die gewünschte Produktkategorie aus. Anschließend erscheint eine Übersicht aller Produkte der ausgewählten Kategorie. Über einen Klick auf den gelben Button "In den Warenkorb", den Du unter dem jeweiligen Produktpreis angezeigt bekommst, kannst Du ein Produkt in Deinen Warenkorb legen. Dieser erscheint im Anschluss auf der rechten Seite.

2. Möglichkeit:

Klicke auf "Unser Sortiment" und wähle die gewünschte Produktkategorie aus. Klicke in der Produktübersicht auf das von Dir gewünschte Produkt. Es öffnet sich die Produktseite. Gib anschließend rechts neben dem Produktfoto die gewünschte Anzahl ein und klicke auf den gelben Button „In den Warenkorb“. Das Produkt wird dann automatisch deinem Warenkorb hinzugefügt, der im Anschluss auf der rechten Seite erscheint. Scrollst Du auf der Website nach oben, findest Du deinen Warenkorb zudem über einen Klick auf das Shopping-Icon.

9. Wie entferne ich einen Artikel aus dem Warenkorb? Wie ändere ich die Anzahl der Artikel im Warenkorb?

Um ein Produkt aus dem Warenkorb zu entfernen, klicke auf das sich im Warenkorb rechts neben dem Produktfoto befindliche „X“-Symbol. Um die Produktanzahl zu ändern, ersetze die eingetragene Anzahl einfach durch die von Dir gewünschte neue Anzahl oder drücke das Plus- bzw Minuszeichen bis die gewünschte Anzahl erreicht ist.

10. Wie gelange ich zur Kasse?

Hast Du alle gewünschten Produkte in Deinen Warenkorb gelegt, scrollst Du ans untere Ende Deines Warenkorbs und klickst dort auf den Button „Zur Kasse“. Nach einem Klick auf diesen Button, öffnet sich eine Seite, auf der Du Deine persönlichen Informationen und Deine Adresse eingeben kannst. Durch Klick auf den Button "Weiter" gelangst Du zu einer Seite auf der Du die Versandart auswählen kannst. Vor Abschluss Deiner Bestellung hast Du die Möglichkeit, Deine Bestellung noch einmal zu überprüfen und Deinen Kauf über Klick auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ abzuschließen.

11. Wie schließe ich meine Bestellung ab?

Durch den Klick auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ schließt Du Deine Bestellung ab. Bitte achte dabei unbedingt darauf, dass deine Lieferadresse korrekt ist, da diese 1:1 aus Deiner Angabe übernommen wird. Falsche oder fehlende Angaben können zu Verzögerungen führen oder dazu, dass das Produkt nicht ausgeliefert werden kann.

12. Wofür benötigt ihr meine E-Mail-Adresse?

Deine E-Mail-Adresse benötigen wir ausschließlich, um Dir die Bestellbestätigung sowie Informationen zum Versand zuschicken zu können.

13. Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Dir stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: Vorkasse, Kredit-/ Debitkarte und PayPal.
Gewerbekunden steht auf Anfrage auch die Zahlungsart Rechnung zur Verfügung.

14. Wie gelange ich nach dem Download an meine PDF-Vorlage?

Die meisten Browser speichern die PDFs automatisch im Ordner "Downloads". Dieser Ordner befindet sich normalerweise auf dem Laufwerk, auf dem Windows installiert ist (z.B. C:\Benutzer\Dein Name\Downloads).

Firefox: In Firefox findest Du Deine Downloads oben rechts durch Klick auf den nach unten gerichteten Pfeil ↓. Durch Doppelklick auf die heruntergeladene Datei, kannst Du diese öffnen.

Google Chrome: In Google Chrome findest Du Deine Downloads durch Klick auf die drei Punkte in der rechten oberen Ecke und anschließenden Klick auf „Downloads“. Es öffnet sich eine Übersicht mit Deinen Downloads. Nach Klick auf die PDF-Bezeichnung öffnet sich die Datei.

Microsoft Edge: In Microsoft Edge gelangst Du durch Klick auf die drei Punkte in der rechten oberen Ecke und anschließenden Klick auf „Downloads“ zu Deinen Downloads. Durch Klick auf „Datei öffnen“, öffnest Du die heruntergeladene Datei.

Safari: Um Deine Downloads in Safari anzuzeigen, klickst Du oben rechts auf den nach unten gerichteten Pfeil ↓. Es öffnet sich eine Übersicht Deiner Downloads, die Du mit einem Klick auf die entsprechende Datei öffnen kannst.

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